Si cambiaste de opinión y deseas devolver tu compra para cambiar la talla, el color o solicitar un reembolso, no te preocupes: puedes hacerlo de forma sencilla y rápida.
Recuerda que tienes 14 días hábiles desde la recepción del paquete para decidir si deseas quedarte con los artículos pedidos o devolverlos (puedes devolver todos o solo una parte).
Los artículos deben estar en perfecto estado y sin usar.
Te recomendamos probar el calzado en una superficie limpia y suave para evitar daños (por ejemplo, una alfombra).
Asegúrate de no romper las etiquetas, no ensuciar el producto y, si es posible, devuélvelo en su embalaje original.
Por razones de higiene, solo los productos que no hayan sido abiertos o usados y que estén en su embalaje original pueden ser devueltos. Asegúrate de incluir todos los accesorios e instrucciones originales.
¿Abriste el producto y no te gusta? Quizás puedas considerarlo como un regalo para un amigo o familiar y así evitar desperdicios innecesarios.
Devolución sin caja original
En caso de que ya no tengas el embalaje original del envío (bolsa de plástico o caja), no te preocupes, puedes usar cualquier otro embalaje de cartón para realizar la devolución.
Recuerda retirar todas las etiquetas anteriores. La única etiqueta que debe estar visible en el paquete es la de la devolución.
Asegúrate de que la etiqueta del producto aún esté adherida a las prendas y de que el producto esté en perfecto estado.
Si deseas devolver calzado, utiliza la caja original en la que fueron enviados.
En caso de que recibamos productos ya usados, dañados o en un embalaje diferente al original, no podremos proceder con el reembolso.
Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:00, llamando al número +39 02 3930 9995 o enviando un correo electrónico a help@eleveit.it
Los gastos de transporte de los productos devueltos correrán a cargo del cliente (excepto en caso de productos defectuosos o incorrectos). Mandelli SRL no se hace responsable del robo o pérdida de los productos durante el transporte de la mercancía.
Cuando prepares el paquete para la devolución, retira todas las etiquetas anteriores.
Recuerda siempre tomar una foto de la etiqueta que pegues en tu paquete de devolución o anotar el código de seguimiento y conservarlo hasta que se haya completado el reembolso.
Además, no olvides guardar la factura que encontrarás dentro del paquete.
Una vez recibido el paquete, procederemos, en un plazo de 14 días hábiles, al reembolso del precio facturado de los artículos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para la compra.
El reembolso puede aparecer en tu cuenta después de 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.