Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner votre achat pour changer la taille, la couleur ou demander un remboursement, pas de souci : vous pouvez retourner votre achat facilement et rapidement !
N'oubliez pas que vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour décider de conserver ou de retourner les articles commandés (en partie ou en totalité).
Les articles doivent être intacts et non utilisés.
Nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur une surface douce et propre (comme un tapis) pour éviter de les abîmer.
Faites attention à ne pas arracher les étiquettes et à ne pas salir les articles. Si possible, retournez-les dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Veillez à retourner toutes les parties de l'emballage, y compris les accessoires et les instructions.
Si vous avez ouvert le produit et ne l'aimez pas, pensez peut-être à l'offrir à un ami ou un membre de votre famille pour éviter le gaspillage inutile.
Retour sans emballage d'origine
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine (sac en plastique ou boîte), pas de problème, vous pouvez utiliser un autre carton pour effectuer le retour.
Veillez à retirer toutes les étiquettes précédentes. Seule l'étiquette de retour doit être visible sur le colis.
Assurez-vous que l'étiquette soit toujours attachée aux vêtements et que le produit soit intact.
Si vous retournez des chaussures, utilisez la boîte d'origine dans laquelle elles ont été envoyées. Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de l'original, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Pour commencer la procédure de retour, contactez le Service Client du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au numéro +39 02 3930 9995 ou par e-mail à help@eleveit.it
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client (sauf pour les produits défectueux ou incorrects). Mandelli SRL n'est pas responsable du vol ou de la perte des produits pendant le transport.
Lorsque vous préparez le colis pour le retour, retirez toutes les étiquettes précédentes.
Pensez à prendre une photo de l'étiquette de retour ou à noter le code de suivi et conservez-le jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Gardez également la facture présente dans le colis.
À la réception du colis, nous procéderons au remboursement du prix facturé des articles retournés dans les 14 jours ouvrables. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le crédit peut apparaître après 10 jours ouvrables, selon les délais bancaires.